eSIM không hoạt động trên thiết bị của bạn? Có một số nguyên nhân khiến bạn gặp phải lỗi khi sử dụng eSIM. Đó có thể là sự cố về cấu hình, về nhà mạng hoặc nhà cung cấp eSIM. Dù nguyên nhân từ đâu và lỗi như thế nào cũng đều có cách khắc phục nhanh chóng. Quan trọng nhất là bạn KHÔNG XÓA eSIM vì một khi đã xóa, eSIM sẽ không còn hiệu lực và bạn phải mua một eSIM khác nếu muốn tiếp tục sử dụng dịch vụ.
Dưới đây Gigago đã tổng hợp tất cả các lỗi khi dùng eSIM, nguyên nhân và cách xử lý chi tiết cho từng lỗi:
eSIM đã được cài đặt và có sóng, nhưng bạn vẫn không thể truy cập Internet.
Hãy kiểm tra xem bạn đang gặp phải lỗi do nguyên nhân nào. Tham khảo giải pháp cho từng nguyên nhân theo hướng dẫn dưới đây:
Tham khảo hướng dẫn cài đặt eSIM trên các thiết bị
Lưu ý: Không phải eSIM nào cũng cần thay đổi APN, hãy kiểm tra kỹ gói eSIM của bạn để chắc chắn về điều này. Thông tin về APN thường được gửi kèm
Nếu vẫn chưa thể kết nối eSIM cho thiết bị của mình, nguyên nhân có thể do bạn chưa bật chuyển vùng dữ liệu, cách bật như sau:
Truy cập ứng dụng hoặc website của nhà cung cấp eSIM để kiểm tra gói cước. Đối với Gigago, bạn có thể kiểm tra trực tiếp qua ứng dụng hoặc liên hệ hỗ trợ.
Tắt nguồn hoàn toàn thiết bị, đợi khoảng 1-2 phút, sau đó bật lại. Việc khởi động lại giúp làm mới hệ thống, sửa các lỗi tạm thời và đảm bảo eSIM được kích hoạt đúng cách.
Có thể bạn đang cố cài đặt eSIM trên một thiết bị khóa mạng. Thiết bị khóa mạng chỉ chấp nhận eSIM từ nhà mạng ban đầu.
Lưu ý: Thiết bị cần được kết nối Internet (Wi-Fi hoặc dữ liệu di động) để hoàn tất việc kích hoạt eSIM.
Kiểm tra xem mã QR bạn quét có phải là mã mới nhất không. Lưu ý là mỗi mã QR chỉ được quét/dùng một lần.
Để xác minh eSIM đã được cài đặt trên thiết bị hay chưa bạn có thể thực hiện theo các bước:
Trong trường hợp bạn mua eSIM của GIGAGO, hãy cung cấp cho chúng tôi:
Nếu dữ liệu không được sử dụng và eSIM không hoạt động, bạn sẽ được cấp lại mã QR mới. Gigago sẽ không hoàn trả tiền hay cung cấp mã QR khác nếu eSIM bạn mua đã được cài đặt và kích hoạt.
Đảm bảo thiết bị của bạn kết nối với mạng WiFi mạnh, ổn định trước khi quét mã QR.
Hãy xóa bớt eSIM profile không dùng đến để giải phóng bộ nhớ. Sau đây là các bước xóa eSIM trên iOS và Android:
Đảm bảo thiết bị đã được kết nối Wi-Fi ổn định trước khi khởi động lại. Sau khi khởi động lại, truy cập phần cài đặt eSIM và quét lại mã QR để hoàn tất quá trình cài đặt.
Nếu không thể quét mã QR, bạn có thể nhập thủ công địa chỉ SM-DP+ và mã kích hoạt. Truy cập phần cài đặt eSIM trên thiết bị, chọn “Nhập thủ công” và nhập thông tin được cung cấp trong email từ nhà cung cấp eSIM.
Nếu điện thoại của bạn hiển thị “Không có dịch vụ” hoặc “Đang tìm kiếm” dù đã cài đặt thành công eSIM, đây là một trong những lỗi phổ biến nhất mà người dùng gặp phải.
Bật chế độ máy bay trong vài giây, sau đó tắt lại. Điều này sẽ làm mới toàn bộ kết nối mạng và giúp thiết bị tìm kiếm lại tín hiệu từ nhà mạng.
Nếu vẫn không có kết nối sau khi tắt/bật chế độ máy bay, hãy thử khởi động lại thiết bị để làm mới toàn bộ hệ thống và kết nối.
Nếu bạn đang ở khu vực có tín hiệu yếu hoặc không có sóng, hãy thử di chuyển đến nơi cao hơn hoặc gần khu vực trung tâm để kiểm tra xem kết nối có được cải thiện không.
Đảm bảo thiết bị của bạn đang chạy phiên bản hệ điều hành mới nhất. Truy cập Cài đặt > Cập nhật phần mềm để kiểm tra và cài đặt các bản cập nhật, giúp tăng cường khả năng tương thích với eSIM.
Đây là lỗi xảy ra khi bạn cố gắng thay đổi hoặc cập nhật gói eSIM nhưng không thành công. Nguyên nhân thường liên quan đến hạn chế của thiết bị hoặc vấn đề kết nối mạng trong quá trình thực hiện. Mặc dù lỗi này tương tự lỗi không thể quét mã QR (lỗi số 3), nhưng tập trung vào vấn đề khi bạn thao tác với các gói eSIM đã cài.
Để xử lý vấn đề này, bạn có thể áp dụng các biện pháp sau:
Loại bỏ các eSIM cũ hoặc không sử dụng để giải phóng bộ nhớ. Điều này giúp thiết bị hoạt động trơn tru hơn khi thêm hoặc thay đổi gói mới.
Kiểm tra và đảm bảo dữ liệu di động đã được bật, đặc biệt nếu bạn không sử dụng Wi-Fi trong quá trình thực hiện.
Lưu ý: Nếu các bước trên không giải quyết được vấn đề, hãy liên hệ nhà cung cấp eSIM để được hỗ trợ thêm. Một số nhà cung cấp có thể cấp lại mã hoặc gói thay thế trong trường hợp lỗi kỹ thuật.
Lỗi xác thực PDP (Packet Data Protocol) thường xuất hiện khi thiết bị không thể thiết lập kết nối dữ liệu di động qua eSIM. Nguyên nhân có thể liên quan đến cài đặt mạng, hoặc tính hợp lệ của eSIM hoặc tình trạng của thiết bị.
Dựa trên từng nguyên nhân, bạn có thể áp dụng các bước sau để xử lý:
Kết nối thiết bị của bạn với Wi-Fi ổn định hoặc sử dụng dữ liệu di động khác để hoàn tất quá trình xác thực eSIM.
Việc này giúp hệ thống làm mới các kết nối và cài đặt mạng, tăng khả năng khắc phục lỗi.
Vào Cài đặt > Di động (Cellular) > bật eSIM muốn dùng (ví dụ Gigago) > Đảm bảo eSIM được chọn là dữ liệu di động chính (Primary for Data).
Một số eSIM yêu cầu nhập tay cấu hình APN. Kiểm tra hướng dẫn từ nhà cung cấp eSIM để điền chính xác
Hãy đảm bảo thiết bị của bạn không bị khóa mạng (locked) với nhà mạng khác. Nếu thiết bị bị khóa, bạn cần mở khóa để sử dụng eSIM từ nhà cung cấp mong muốn.
Vào Cài đặt > Tin nhắn > Tắt/bật iMessage
Nhấp vào Gửi và nhận. Bỏ chọn số của bạn và đảm bảo rằng địa chỉ email của bạn đã được kiểm tra.
Khi bạn không muốn sử dụng eSIM nữa và muốn chuyển Imessage về SIM Chính, bạn có thể thực hiện theo các bước sau: Vào Cài đặt > Tin nhắn > Gửi & Nhận và kiểm tra lại số điện thoại của mình.
Nếu bạn muốn đổi iPhone mới, nhưng không thể cài lại eSIM cũ thì có thể do một số nguyên nhân sau:
Với iPhone 13/14/15, bạn dùng 2 eSIM nhưng chỉ 1 cái có sóng. Hoặc bạn không gửi được tin nhắn từ eSIM phụ thì có thể có một số giải pháp sau đây:
Lỗi này xảy ra trên Android 14 hoặc iOS 17+.
Nếu bạn đang gặp phải tốc độ mạng chậm, vui lòng kiểm tra xem bạn đã đáp ứng tất cả các yêu cầu từ trang cài đặt eSIM chưa và tiến hành như sau:
Tham khảo hướng dẫn ở trên.
Nếu bạn vẫn gặp phải tình trạng tốc độ mạng chậm sau khi hoàn thành cài đặt lại APN, vui lòng thử:
Sau khi mua eSIM từ GIGAGO, bạn sẽ nhận được email có mã QR, mã kích hoạt và các thông tin khác để thiết lập thủ công. Trong phần SM-DP+ ADDRESS & ACTIVATION CODE, nó sẽ bao gồm một chuỗi văn bản có ‘.net’ và có link để bạn nhấp vào.
Trong trường hợp bạn nhấp vào link, bạn sẽ nhận được thông báo lỗi 403.
Nhấn nhầm vào link chứa chuỗi SM-DP+ thay vì link hướng dẫn
Thông báo lỗi 403 sẽ không ảnh hưởng đến quá trình cài đặt. Bạn chỉ cần đóng tab này và bắt đầu cài đặt.
Khi nhận được email, bạn nên đọc kỹ thông tin được cung cấp. Bạn chỉ có thể nhấp vào liên kết mã QR hoặc liên kết hướng dẫn cài đặt. Không nhấp vào link trong dòng SM-DP+ ADDRESS & ACTIVATION CODE.
Một số eSIM không cung cấp dịch vụ chia sẻ dữ liệu di động trong gói eSIM. Bạn cần kiểm tra kỹ tính năng này trước khi mua để đảm bảo gói eSIM của bạn bao gồm dịch vụ chia sẻ dữ liệu.
Nếu gói eSIM có hỗ trợ chia sẻ dữ liệu mà bạn vẫn không thể thiết lập Điểm truy cập cá nhân, rất có thể nguyên nhân liên quan đến APN. APN thường sẽ tự động cập nhật khi thêm eSIM. Nếu bạn phát hiện ra rằng không thể thiết lập Điểm truy cập cá nhân có thể bạn sẽ phải tự cập nhật APN theo hướng dẫn sau:
eSIM là xu hướng tất yếu trong ngành viễn thông hiện đại, nhưng để sử dụng mượt mà, người dùng cần:
Hy vọng bài viết này giúp bạn giải quyết nhanh các lỗi eSIM thường gặp. Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc phát sinh sự cố nào bạn có thể liên hệ ngay tới GIGAGO qua số hotline 0901.588.290 để được chúng tôi hỗ trợ ngay lập tức nhé!
Nếu điện thoại bị mất nhưng đã được khóa màn hình và có bật tính năng định vị từ xa, dữ liệu cá nhân gần như an toàn. Tuy nhiên, nếu thiết bị không có lớp bảo mật, hacker có thể truy cập tin nhắn, tài khoản ngân hàng, nhận mã OTP hoặc mạo danh […]
Ngày càng nhiều người dùng iPhone chọn eSIM vì tính tiện lợi và bảo mật vượt trội, đặc biệt hữu ích khi đi du lịch quốc tế. Tuy nhiên, không phải phiên bản iPhone cũng dùng được eSIM, trong đó gồm phiên bản Hong Kong – một trong những phiên bản phổ biến ở Việt […]
Nhiều người Việt Nam đang sinh sống, làm việc hoặc du học tại Mỹ thường băn khoăn về việc liệu có thể tiếp tục sử dụng SIM của các nhà mạng Mỹ khi về thăm Việt Nam không. Câu hỏi tưởng đơn giản này thực tế lại phụ thuộc vào loại SIM bạn đang sử […]
Singapore có hệ thống viễn thông hiện đại hàng đầu châu Á, do đó việc giữ kết nối khi du lịch ở quốc gia này rất dễ dàng. Ở Singapore có nhiều nhà mạng cung cấp các gói cước linh hoạt, tốc độ cao phù hợp với mọi nhu cầu du lịch – từ công […]
Mua SIM Thái Lan là phương pháp kết nối phổ biến với những ai đang chuẩn bị du lịch xứ sở Chùa Vàng. Hiện nay, có nhiều nhà mạng cung cấp dịch vụ cho khách du lịch ở Thái Lan, vì vậy chọn nhà mạng nào phù hợp nhất với nhu cầu là điều không […]
Singapore là điểm đến quen thuộc của du khách Việt vì dễ di chuyển, hiện đại và văn minh. Và vì đảo quốc Sư Tử là điểm đến tiện nghi nên bạn gần như không thể thiếu Internet khi du lịch ở đây. Chắc chắn suy nghĩ đầu tiên của nhiều người là: “Singapore có […]
