Tại GIGAGO, chúng tôi muốn bạn hoàn toàn yên tâm khi mua eSIM du lịch. Vì vậy, chúng tôi xây dựng chính sách hoàn tiền đơn giản – minh bạch – thân thiện với khách hàng.
1. Điều kiện và mức hoàn tiền
Các trường hợp hoàn tiền 100% – Không lo rủi ro
Bạn sẽ được hoàn tiền 100% nếu eSIM chưa được sử dụng. Cụ thể:
- eSIM chưa được cài đặt (QR chưa được quét và cài đặt lên máy) và yêu cầu hoàn tiền trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua.
- eSIM lỗi và không hoạt động, dù đã cài đặt đúng hướng dẫn và được đội ngũ hỗ trợ xác nhận.
Các trường hợp hoàn tiền một phần – Linh hoạt & hợp lý
Trong một số trường hợp, bạn có thể được hoàn tiền một phần nếu kết nối không ổn định hoặc bị gián đoạn trong quá trình sử dụng. Đội ngũ chăm sóc khách hàng sẽ hỗ trợ bạn kiểm tra cài đặt và xác nhận hoàn tiền nếu không thể xử lý.
👉 GIGAGO sẽ xem xét và đưa ra mức hoàn tiền công bằng dựa trên giá trị chưa sử dụng hoặc mức độ ảnh hưởng. Mức hoàn tiền tối đa là 100% giá trị eSIM.
2. Các Trường Hợp Không Hỗ Trợ Hoàn Tiền
Gigago xin phép từ chối yêu cầu hoàn tiền trong các tình huống sau:
- Mua nhầm sản phẩm: Đã quét/cài đặt eSIM nhầm vào máy (dù chưa qua nước bản địa).
- Thiết bị không tương thích: Cài đặt eSIM trên các thiết bị không đúng khuyến nghị như Wi-Fi Router, máy tính bảng (iPad), Laptop… hoặc điện thoại bị khóa mạng (Lock).
- Không tuân thủ hướng dẫn: Không làm theo hướng dẫn cài đặt từ Gigago hoặc tự ý thay đổi cấu hình sâu trong máy.
- Sử dụng sai vùng phủ sóng: Dùng eSIM ở ngoài quốc gia/lãnh thổ đã đăng ký gói cước.
- Yếu tố bất khả kháng: Sự cố mạng do thiên tai, chiến tranh, sự thay đổi đột ngột về luật pháp/chính sách viễn thông tại quốc gia sở tại.
3. Quy Trình Yêu Cầu Hoàn Tiền (4 Bước)
Khi gặp sự cố hoặc có nhu cầu hoàn tiền, bạn chỉ cần thực hiện theo các bước đơn giản sau:
- Bước 1: Liên hệ hỗ trợ — qua Hotline/Zalo/Email của CSKH Gigago.
- Bước 2: Cung cấp thông tin — Gửi Mã đơn hàng (Order ID) + Mô tả sự cố/Hình ảnh màn hình lỗi.
- Bước 3: Xác minh kỹ thuật — Phối hợp cùng Kỹ thuật viên kiểm tra cài đặt (nếu cần).
- Bước 4: Nhận xác nhận & Hoàn tiền — Gigago xác nhận điều kiện và tiến hành hoàn tiền.
4. Thời gian và Phương thức xử lý
- Thời hạn xử lý yêu cầu: Các yêu cầu gửi trước Thứ 4 hàng tuần sẽ được duyệt và xử lý vào Thứ 5 cùng tuần.
- Thời gian nhận tiền: Từ 3 – 5 ngày làm việc (tùy thuộc vào tiến độ làm việc của ngân hàng hoặc cổng thanh toán bạn đã dùng).
- Phương thức hoàn tiền: Tiền sẽ được chuyển trả trực tiếp về phương thức thanh toán ban đầu bạn đã dùng để mua eSIM.
5. Cam kết từ GIGAGO
An tâm mua sắm – Luôn có GIGAGO đồng hành
Chúng tôi luôn nỗ lực mang đến trải nghiệm kết nối internet suôn sẻ nhất cho mỗi chuyến đi của bạn. Trong trường hợp có sự cố phát sinh, Gigago luôn cố gắng xử lý theo hướng có lợi nhất cho khách hàng.
Bạn cần hỗ trợ gấp cho chuyến đi?
Đội ngũ CSKH của Gigago luôn sẵn sàng 24/7 để đồng hành cùng bạn!
Mobile: 0901.588.290
Email: [email protected]