Phần Điều khoản dịch vụ này đưa ra các điều khoản điều chỉnh dịch vụ giữa Gigago eSIM và khách hàng. Bằng việc đăng ký mua eSIM du lịch tại Gigago, Quý khách đồng ý rằng các Điều khoản dịch vụ này cấu thành hợp đồng hoàn chỉnh giữa Quý khách hàng và GIGAGO (sau đây gọi chung là “Chúng tôi”, “Công ty”).

TRƯỚC KHI NHẤP CHỌN NÚT “THANH TOÁN” hoặc “PayPal”, VUI LÒNG ĐỌC KỸ CÁC ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG DỊCH VỤ DƯỚI ĐÂY.

1. Bản chất dịch vụ

Gigago cung cấp các gói eSIM du lịch Việt Nam và quốc tế (sau đây gọi tắt là “eSIM”) tới du khách, để thực hiện sứ mệnh giúp Quý khách kết nối internet mọi lúc mọi nơi trên chặng đường du lịch của mình.

eSIM được cung cấp dưới hình thức một mã QR, chứ không phải là một thẻ SIM vật lý. Và eSIM chỉ tương thích với những dòng điện thoại hỗ trợ eSIM và đã mở khóa.

Quý khách có thể tham khảo Danh sách các thiết bị hỗ trợ eSIM tại đây.

2. Giá eSIM

Giá eSIM sẽ khác nhau, phụ thuộc và quốc gia cũng như loại gói bạn lựa chọn. 

Mức giá eSIM được công bố rõ ràng trên website của Gigago, kèm theo thông tin mô tả chi tiết eSIM tương ứng.

3. Thanh toán

Trong trường hợp có tranh chấp về Hóa đơn, Qúy khách vui lòng gửi văn bản thông báo đến GIGAGo ít nhất 7 ngày trước ngày hạn thanh toán hóa đơn có trong chấp, trong đó có nêu rõ các hạng mục bị tranh chấp cũng như mô tả chi tiết của từng hạng mục.

Mọi khoản tiền không bị tranh chấp hoặc đã được tòa án đưa ra phán quyết cuối cùng đều phải được chấp nhận và phải được thanh toán cho GIGAGO trong thời hạn 7 ngày làm việc, cho dù có các hạng mục tranh chấp khác chưa được xử lý. GIGAGO sẽ cố gắng giải quyết tất cả các tranh chấp đó một cách nhanh chóng và thiện chí.

4. Hủy và hoàn tiền

Nếu vì bất kỳ lý do gì mà Quý khách cần hủy đơn đặt hàng của mình, Quý khách có thể hủy trước thời điểm thực hiện thanh toán hoặc trước khi mã QR eSIM được gửi tới email của Quý khách mà không bị phạt.

Nếu sau khi thanh toán, Quý khách có nhu cầu hoàn tiền, GIGAGO áp dụng theo Chính sách hoàn tiền eSIM GIGAGO: hoàn tiền 100% nếu eSIM chưa được cài đặt và yêu cầu hoàn tiền trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua, hoặc nếu eSIM lỗi và không hoạt động dù đã cài đặt đúng hướng dẫn và được đội ngũ hỗ trợ xác nhận; hoàn tiền một phần nếu kết nối không ổn định hoặc bị gián đoạn trong quá trình sử dụng. Điều kiện chi tiết và quy trình yêu cầu hoàn tiền được quy định tại Chính sách hoàn tiền eSIM GIGAGO.

Khoản tiền hoàn lại sẽ được thực hiện theo phương thức thanh toán được sử dụng để mua hàng.

Thời gian hoàn tiền: từ 3–5 ngày làm việc (tùy thuộc vào tiến độ làm việc của ngân hàng hoặc cổng thanh toán bạn đã dùng).

GIGAGO không chịu các khoản phí ngân hàng hoặc phí thanh toán (nếu có) phát sinh trong quá trình hoàn tiền cho Quý khách.

5. Toàn bộ Thỏa thuận

Thỏa thuận này cùng với Tuyên bố về quyền riêng tư cấu thành toàn bộ thỏa thuận giữa Quý khách và Gigago.vn và thay thế bất kỳ và tất cả các thỏa thuận hoặc tuyên bố trước đó liên quan đến Gigago. Việc không thực thi bất kỳ điều khoản nào của Thỏa thuận này sẽ không được hiểu là từ bỏ điều khoản đó cũng như quyền thực thi điều khoản đó.

Mọi từ bỏ, sửa đổi hoặc bổ sung thỏa thuận này chỉ có hiệu lực khi được thực hiện bằng văn bản và có chữ ký của hai bên. Thỏa thuận này được điều chỉnh theo luật pháp Việt Nam.

6. Liên hệ chúng tôi

Nếu Quý khách có bất kỳ câu hỏi nào về Điều khoản sử dụng của chúng tôi, vui lòng liên hệ với chúng tôi tại WhatsApp +84876836168 hoặc gửi email tới [email protected].

Quý khách cũng có thể liên hệ với chúng tôi qua đường bưu điện hoặc trực tiếp tại Tầng 23, Tòa nhà TASCO, Đường Phạm Hùng, Phường Từ Liêm, Hà Nội, Việt Nam; hoặc Tầng 6, Tòa nhà VIPD, số 4 Nguyễn Thị Minh Khai, Phường Sài Gòn, TP. Hồ Chí Minh.